Politique d’expédition

## Politique d'Expédition et de Livraison

Bienvenue sur Maison Brâsa. Compte tenu de la nature d'exception, du volume et du poids très élevé de nos produits (braseros premiums, fûts, cuisines extérieures), nos conditions de livraison sont strictement encadrées pour garantir la sécurité de votre commande.

### 1. Modes de livraison et conditions d'accès
Toutes nos livraisons de produits lourds ou volumineux sont effectuées par des transporteurs de fret professionnels spécialisés (sur palette). 

* **Livraison « Pas de porte » :** La livraison s'effectue impérativement au « pas de porte », c'est-à-dire au rez-de-chaussée, devant la limite de votre propriété (trottoir, entrée de maison ou d'immeuble). Les chauffeurs ne sont pas habilités à monter les colis dans les étages, ni à les installer dans votre jardin.
* **Accessibilité :** L'adresse de livraison doit être parfaitement accessible par un camion de transport standard (porteur ou semi-remorque). Il appartient au client de signaler toute contrainte d'accès (rue piétonne, interdiction aux poids lourds, impasse étroite) lors de la commande. En cas d'impossibilité de livrer liée à un défaut d'accessibilité non signalé, les frais de réexpédition seront intégralement facturés au client.

### 2. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sur notre site sont des estimations moyennes fournies par nos fabricants et transporteurs partenaires. Ils sont généralement de 5 à 15 jours ouvrés selon les modèles.
Maison Brâsa s'engage à ce que la livraison soit effectuée dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de la validation de la commande, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation.

Maison Brâsa ne pourra être tenue pour responsable des retards d'acheminement causés par des événements indépendants de sa volonté (grèves des transporteurs, intempéries majeures, contrôles douaniers ou crises logistiques mondiales).

### 3. Procédure obligatoire de réception (Vigilance Livraison)
C'est le moment le plus important de votre commande. Conformément à l'article L216-3 du Code de la consommation, le transfert des risques de perte ou d'endommagement s'opère au moment où vous prenez physiquement possession du produit. 

Vous devez impérativement inspecter l'état de la marchandise **en présence du chauffeur**, avant de signer tout bon de transport.

* **Si le colis ou le produit est endommagé :** Vous devez refuser le colis ou accepter la livraison en inscrivant obligatoirement des **réserves manuscrites précises, caractérisées et motivées** sur le terminal du chauffeur ou le bon papier (Exemple : *« Brasero bosselé sur le côté droit, carton déchiré, produit refusé »*). La mention vague *« sous réserve de déballage »* n'a aucune valeur juridique et sera systématiquement rejetée.
* **Si vous signez sans réserve :** En signant le bon de livraison sans mentionner de dégradation précise, vous reconnaissez légalement avoir reçu le produit en parfait état logistique. Aucun recours auprès du transporteur ou de Maison Brâsa ne sera possible après le départ du chauffeur pour un dommage esthétique ou une casse liée au transport.

### 4. Notification des anomalies
En cas de refus de colis pour avarie de transport ou de produit manquant constaté devant le chauffeur, vous devez impérativement notifier notre service client à l'adresse **contact@maisonbrasa.com** dans un délai de 24 heures maximum, en y joignant des photos claires du problème constatées sur la palette, afin que nous puissions immédiatement activer les assurances logistiques auprès du fabricant.