Politique de remboursement

1. Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, conformément à la législation européenne.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : intégralement neuf, non utilisé, non monté, n'ayant jamais été allumé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine parfaitement intact. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@maisonbrasa.com. 

2. Frais de retour et logistique (Important)
Conformément à la loi, les frais de retour sont à la charge exclusive et intégrale de l'acheteur. En raison du poids très élevé et du volume exceptionnel de nos fûts et braseros premium, le retour ne peut pas être pris en charge par les services postaux standards. Vous devrez obligatoirement mandater un transporteur de fret spécialisé sur palette. Les frais de retour sont estimés entre 150 € et 400 € selon le modèle et votre région. 

Si votre demande de retour est admissible, nous vous communiquerons par e-mail l'adresse exacte de l'entrepôt logistique de destination pour votre transporteur. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception en présence du transporteur. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier auprès du fabricant.

4. Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

5. Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour par l'entrepôt, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non (après vérification de l'état neuf du produit). Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.